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Umsetzungsbegleitung bei der Realisierung einer automatisierten Kennzahlenerstellung durch eine Softwarelösung sichert effiziente Implementierung
[19.11.2003]
Nach der Konzepterstellung eines Kennzahlensystems zur Steuerung der
Abrechnungs- und Dienstleistungsfunktionalitäten sollte bei einem Gas-,
Wasser- und Energieversorger für die Back-Office Abrechnungseinheiten
in der eine automatisierte Kennzahlenerstellung durch eine
Softwarelösung umgesetzt werden. Durch eine umfassende
Umsetzungsbegleitung mit den Themen:
Ursache-Wirkungsbeziehungs-Analysen, Durchführung eines systematischen
Auswahlprozesses eines geeigneten IT-Tools und die Vergabe von
Kennzahlenverantwortlichkeiten an die Fachbereiche konnte eine
effiziente Implementierung des Konzepts gewährleistet werden.
Ein wichtiger Teil in der Umsetzung eines Kennzahlensystems ist die
Einführung eines IT-Tools zur Visualisierung und Analyse von
Wirkzusammenhängen. Erst in der Umsetzungsphase eines Kennzahlensystems
ist es sinnvoll, detailliert über geeignete Softwarelösungen zu
diskutieren. Es gilt durch einen systematischen Auswahlprozess eine
automatisierte Erstellung, Darstellung und Analyse der Kennzahlen durch
ein geeignetes IT-Tool zu implementieren. Des Weiteren sind die
Ursache-Wirkungsbeziehungen entsprechend dem Erkenntnisfortschritt in
der Implementierungsphase anzupassen und zu detaillieren. In einer
frühen Entwicklungsphase sind die Ursache-Wirkungsbeziehungen der
Kennzahlen mit den strategischen Zielvorgaben noch nicht stabil und
können sich während und nach der Konzeptphase noch ändern. Die
Softwareauswahl beinhaltet die Erstellung eines Pflichtenheftes, einer
Kosten-Nutzenanalyse und die Bewertung der einzelnen Alternativen. Als
zielführend hat sich der Einsatz einer spezifischen
Kennzahlensystem-Softwarelösung erwiesen. Dies hatte den Vorteil, dass
kennzahlenspezifische Präsentationsmöglichkeiten (Oberfläche mit
Cockpit) und Funktionalitäten für die individuelle Berichterstattung
realisiert werden konnten. Die Visualisierung der
Ursache-Wirkungsbeziehungen und die Hinterlegung von Maßnahmen und
Aktionen sicherte die schnelle Identifikation und Realisierung von
Optimierungspotenzialen. Zudem konnten die Anforderungen bezüglich der
Zugriffsrechte, Sicherheit etc. erfüllt werden. Die Vergabe von
Verantwortlichkeiten an die Fachbereiche bzgl. Sicherstellung der
Belieferung der Daten aus die jeweiligen Abrechnungs- und
Finanzwirtschaftssoftware sicherte die schnelle Realisierung der
automatischen Datenbelieferung an das Kennzahlen-Softwaretool.
Weiterführende Literatur:
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