Konzept zur Komplexitätsmessung des Auftragsabwicklungsprozesses

Kurzbeschreibung:
Der Komplexitätsbegriff hat in den letzten Jahren zunehmend an Bedeutung gewonnen. Überwiegend findet er bei solchen problembezogenen Sachverhalten Anwendung, die dem Beobachter als intransparent erscheinen. Die vorliegende Arbeit bietet eine Gesamtkonzeption der Komplexitätsmessung von Prozessen. Der Schwerpunkt dieser Prozessbetrachtung liegt im Geschäftsprozess der Auftragsabwicklung, der entlang der indirekten Bereiche über die Strecke von der ersten Kundenanfrage bis zur Einsteuerung der Aufträge in den Produktionsbereich systemorientiert definiert ist.