Zur Wirtschaftlichkeit von Qualitätsmanagementsystemen

Qualitätsmanagementsysteme eigenen sich nicht nur als Differenzierungsmerkmal gegenüber Wettbewerbern, sondern sind darüber hinaus eine Voraussetzung für die Gestaltung überlegener Produkte, exzellenter Dienstleistungen und zufriedener Kunden. Es stellt sich jedoch die Frage, wie die Wirtschaftlichkeit eines Qualitätsmanagements beurteilt wird. Dazu wurde aufbauend auf praktischen Erfahrungen ein Modell für die unternehmensspezifische Ausgestaltung eines Qualitätsmanagements sowie einen Rendite-Qualitäts-Index für die Bewertung der Wirtschaftlichkeit entwickelt.